Política de Envíos, Garantía y Devoluciones

PEDIDOS

Despachamos nuestros productos a toda Colombia.

• En Bogotá: Servicio a domicilio gratuito.

• Fuera de Bogotá: El cliente asumirá todos los gastos de envío y costos asociados, estos serán determinados por la cantidad, peso y transportadora seleccionada al momento de realizar la compra.

Canales para realizar pedidos

• Página Web: a través del carrito de compras.

• Llamada telefónica: directamente con un asesor comercial.

• Chat (WhatsApp): contacto directo con nuestro equipo de ventas.

• Correo electrónico: solicitud de cotización, disponibilidad y tiempos de entrega.

Nota: todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Tiempos de entrega

• Bogotá: 24 horas o menos.

• Fuera de Bogotá: 2 a 4 días habiles (dependiendo de ubicación y transportadora)

  • Los pedidos serán enviados por transportadora (Servientrega, Envia, Interrapidísimo, etc.), con flete a cobro.

  Nota: Existen ciertos pedidos que son solicitados bajo pedido, para estos los tiempos de envío serán mayores y esto se indicará al momento de compra.

DEVOLUCIONES

Se da por aceptada la mercancía a la firma de la factura o recibido por parte del cliente.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES, salvo en los siguientes casos:

1. Que el producto no cumpla con las características de calidad e idoneidad necesarias.

2. Que el producto recibido no corresponda con la descripción del pedido.

3. Error verificable en el despacho (pedido y envío).

4. Defectos de fabricación o fallas de fábrica durante la cirugía, de acuerdo con la política de garantías (No por mal uso).

GARANTÍAS

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación o fallas del producto que se presenten durante la cirugía.

• No cubre daños ocasionados por mal uso, condiciones inadecuadas de almacenamiento o manipulación por personal no autorizado.

Tiempos de garantía

• Instrumental en general: 1 año.

• Pieza de mano de taladros y sierras: 1 año.

• Baterías: 3 meses.

Procedimiento de garantía

• El producto será revisado por el área de Servicio Técnico.

• Se emitirá un informe técnico al cliente con el diagnóstico y acciones tomadas.

• Si el fallo corresponde a defectos de fabricación, el producto será cambiado o reparado sin costo.